よくあるご質問

当店の商品は、海外から買い付けた後、日本国内へ入荷し、 国内での検品・仕上げを行ってから、お客様へ発送しております。 海外からお客様のもとへ直接発送するものではございません。

年末年始・春節・ゴールデンウィーク・秋節などの休業期間や、 現地の在庫・物流状況により、通常よりお時間をいただく場合がございます。 発送に遅れが見込まれる場合は、当店サイトまたはメールにてご案内いたします。

発送完了後は、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。

複数の商品をご注文いただいた場合は、すべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。

当日発送商品と通常商品を同時にご注文いただいた場合も、 すべての商品が揃ってからの発送となります。 当日発送商品のみを先にお届けすることはできないため、 最短でのお受け取りをご希望の場合は、別々にご注文くださいませ。

1. ご注文・決済の確認
2. 商品の買い付け・手配
3. 海外から日本国内へ入荷
4. 日本国内で一点ずつ検品・仕上げ
5. 日本国内から発送
6. お客様のもとへお届け

国内での検品時には商品の状態を確認し、 必要に応じて余分な糸の処理やアイロンがけなどを行い、 できる限り整えた状態で発送しております。

Mebore / MEN'S MEBOREでは、お客様のプライバシーに配慮し、 梱包や送り状から具体的な商品内容が分からない形で発送しております。

送り状の商品名は、すべて「お洋服」と記載します。 ルームウェアなど、具体的な商品内容が分かる表記は行っておりません。

送り主名は「Mebore / MEN'S MEBORE」と記載しております。

梱包には、商品に応じてゴミの少ないエコ包装を基本として採用しております。 ご家族や同居の方が受け取られる場合も、安心してご利用くださいませ。

送料は、全国一律300円（税込）です。

1回のご注文金額が7,000円（税込）以上の場合は、送料無料となります。

基本的には、日本郵便（ゆうパケットを含む）を利用しております。

商品や配送状況によっては、佐川急便またはヤマト運輸 （ネコポス・宅急便コンパクト）を利用する場合がございます。

郵便局留めをご希望の場合

ご注文時の住所欄には、必ずご自宅の住所をご入力いただき、 住所の末尾にカッコで「○○郵便局留め」とご記入ください。

記入例：東京都○○市△△町1-2-3（○○郵便局留め）

※郵便局でのお受け取り時には、身分証明書による本人確認が必要です。 保管期限内にお受け取りいただけますようお願いいたします。

海外製品には、縫製や糸の始末、タグの表記、サイズ・色味などに、 わずかな個体差が見られる場合がございます。

当店では、日本国内で一点ずつ検品を行い、 余分な糸の処理やアイロンがけなど、できる限り整えた状態で発送しております。

着用に支障があると判断した商品は発送しておりません。

着用に支障のない範囲でのわずかな縫製のずれ、糸の始末、 色味やサイズの個体差については、海外製品の特性としてご理解いただけますと幸いです。

まずは、各商品ページに記載しているサイズガイドをご確認ください。

サイズ選びに迷われる場合は、以下の内容をお送りいただけましたら、 ご希望の着用感に近いサイズをご案内いたします。

• 身長・体重
• 普段選ばれているサイズ
• ゆったり・ぴったりなど、ご希望の着用感
• 商品ページのURL・商品名・画面のスクリーンショットのいずれか

公式LINE または メール より、お気軽にご相談くださいませ。

※同じ身長・体重でもご体型によって着用感が異なるため、 ご案内はサイズ選びの目安としてご参考ください。

ご注文確定後は商品の手配を進めるため、 お客様都合によるキャンセルは原則として承っておりません。

サイズ・カラー・お届け時期などをご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

ご購入前に気になることがございましたら、 公式LINE または メール より、お気軽にご相談くださいませ。

発送完了メールをお送りする前であれば、変更できる場合がございます。

「#」から始まるご注文番号と、変更後の正しいご住所を添えて、 公式LINE、 メール または お問い合わせフォーム より、できるだけ早くご連絡くださいませ。

住所不明などにより当店へ返送された商品の再発送には、 再送料1,100円（税込）を頂戴いたします。

※当店からご案内する期限までにご返信がない場合は、 再発送・返金を承ることができません。

ご注文確定後のサイズ・カラー変更は、原則として承っておりません。

ただし、商品の手配状況によっては変更できる場合もございます。 変更をご希望の場合は、気づかれた時点でできるだけ早くご連絡くださいませ。

「#」から始まるご注文番号と、変更をご希望のサイズ・カラーを添えて、 公式LINE または メール よりご連絡ください。

※すでに商品の手配が進んでいる場合は、変更を承ることができません。 ご連絡をいただいた時点での手配状況を確認したうえでご案内いたします。

カートから購入手続きへ進んだ後、注文内容が表示されている画面を下へスクロールしてください。

「ディスカウントを追加する」をタップまたはクリックすると、 クーポンコードの入力欄が表示されます。

1. クーポンコードを入力する
2. 「適用する」をタップまたはクリックする
3. 割引が反映されていることを確認する
4. 内容を確認して決済を完了する

※ご注文確定後にクーポンを追加したり、割引分を返金したりすることはできません。 必ず割引が反映されていることをご確認のうえ、ご注文くださいませ。

入力場所が分からない場合は、 公式LINE または メール より、お気軽にご相談ください。

ご注文のタイミングによっては、ご注文後に在庫切れが判明する場合がございます。

その際はメールにてご連絡し、代替カラー・別商品への変更、 またはキャンセルについてご希望を確認いたします。

キャンセルをご希望の場合は速やかに返金処理を行い、 完了後に改めてメールでご案内いたします。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

商品に不良が見受けられた場合は、在庫を確認したうえで、 原則として同一商品との交換にて対応いたします。 交換時のサイズ・カラー変更は承っておりません。

商品到着後3日以内に、以下の内容を添えてご連絡ください。

• 「#」から始まるご注文番号
• お名前
• 対象の商品名
• 不良箇所の内容
• 商品の状態が分かる写真

ご連絡は、 お問い合わせフォーム、 公式LINE または メール よりお願いいたします。

※事前のご連絡なく商品を返送された場合は、 交換・返金を承ることができません。

不良品として対応する主な例

• 商品に破れや大きな損傷がある
• ボタンが欠損している
• ファスナーが正常に動かない
• 注文した商品と異なる商品が届いた

返品・交換を承ることができない主な例

• イメージ違いやサイズ選択の間違い
• 商品到着から4日以上経過している
• 商品を使用・洗濯されている
• お客様による汚損や破損がある
• タグや付属品を紛失している
• 試着時に香水・化粧品などの汚れやにおいが付着している

※着用に支障のない範囲での縫製・糸の始末・色味・サイズなどの個体差は、 海外製品の特性となり、不良品には該当しません。

お客様都合によるサイズ・カラーの交換は、 開封の有無にかかわらず承っておりません。

サイズ選びに迷われる場合は、ご注文前に 公式LINE または メール よりご相談くださいませ。

お客様都合による返金は、原則として承っておりません。

お届けした商品に不良があり、同一商品の交換在庫をご用意できない場合は、 返金にて対応いたします。

また、ご注文後に在庫切れが判明し、キャンセルをご希望された場合は、 速やかに返金処理を行い、完了後にメールでご案内いたします。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード（VISA・Mastercard・American Express・JCB）
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• あと払い（Paidy）
• メルペイ
• au PAY
• コンビニ前払い

※コンビニ前払いは、ローソン・セブン-イレブン・ファミリーマート・ ミニストップ・デイリーヤマザキに対応しています。

決済完了後に、お支払い方法を変更することはできません。

ご注文確定前に、お支払い方法をご確認くださいますようお願いいたします。

ご注文確認メールは、ご注文完了後に自動送信しております。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。 「@mebore.com」からのメールを受信できるよう、 ドメイン指定受信の設定もお願いいたします。

それでも確認できない場合は、 公式LINE、 メール または お問い合わせフォーム よりご連絡くださいませ。

ご不在の場合は、不在票または配送会社の追跡ページより、再配達をご依頼ください。

発送から7日以上経過し、配送会社の保管期限を過ぎた商品は、当店へ返送されます。

返送された商品の再発送には、 再送料1,100円（税込）を頂戴いたします。

※当店からご案内する期限までにご返信がない場合は、 再発送・返金を承ることができません。 保管期限内にお受け取りいただけますようお願いいたします。